Pe scurt: ai 30 de minute de la confirmarea plății în care poți anula comanda singur, online, fără să ne contactezi, și primești înapoi 70% din suma plătită. Mai jos găsești exact cum funcționează, care sunt excepțiile și ce se întâmplă după expirarea ferestrei.
Fereastra de anulare: 30 de minute
- Fereastra începe la confirmarea plății (momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii). La plata prin transfer bancar, confirmarea plății este momentul în care confirmăm încasarea, nu momentul în care ai plasat comanda.
- Dreptul de anulare în această fereastră se păstrează chiar dacă noi am început deja procesarea internă a comenzii.
- Primești înapoi 70% din suma plătită; 30% acoperă costurile administrative și de procesare deja angajate (verificări, generare documente, comisioane de plată).
Cum anulezi, pas cu pas
- Deschide pagina Urmărește comanda.
- Introdu numărul comenzii (din emailul de confirmare) și adresa de email folosită la comandă.
- Dacă ești în fereastra de 30 de minute, vezi cardul „Anulare comandă” cu un cronometru live: apasă butonul și confirmă.
- Primești imediat un email de confirmare a cererii. Rambursarea de 70% se procesează pe aceeași metodă de plată (cardul folosit sau, la transfer bancar, contul din care ai plătit), în 5–10 zile lucrătoare.
Ce servicii pot fi anulate
Fereastra de 30 de minute se aplică pentru toate serviciile de mai jos (lista se actualizează automat pe măsură ce adăugăm servicii):
- Certificat de Căsătorie
- Certificat de Celibat
- Certificat de Naștere
- Extras Multilingv Certificat de Căsătorie
- Extras Multilingv Certificat de Naștere
Fereastra acoperă toate variantele actelor de mai sus, indiferent de opțiunile alese în comandă (procesare prioritară, traducere, apostilă, livrare internațională).
Excepții: servicii care NU pot fi anulate
În prezent, toate actele de stare civilă comandate pe documentero.ro pot fi anulate în fereastra de 30 de minute. Niciunul nu se eliberează automat, instantaneu.
Comanda nu mai poate fi anulată online dacă a fost deja expediată sau finalizată, indiferent de momentul cererii.
După expirarea celor 30 de minute
Anularea online nu mai este posibilă: cererea ta este deja în curs de procesare la autorități, iar serviciul este personalizat pe datele tale. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m), dreptul legal de retragere nu se aplică după începerea efectivă a prestării serviciului. Dacă ai o situație specială, scrie-ne la contact@eghiseul.ro sau pe WhatsApp; analizăm fiecare caz.
Rambursare integrală (100%)
Dacă serviciul nu poate fi prestat din culpa noastră (de exemplu, oficiul de stare civilă respinge cererea dintr-o eroare a noastră sau nu putem livra actul comandat), primești rambursare integrală, fără să fie nevoie să soliciți anularea în vreo fereastră de timp.
Atenție: dacă actul nu poate fi eliberat din cauza datelor greșite furnizate de client sau a unei situații obiective la instituție (de exemplu, solicitantul nu este persoană îndreptățită să primească duplicatul, sau actul nu este înregistrat în registrele de stare civilă din România), rambursarea nu se acordă. Verifică datele cu atenție înainte de trimitere.
Întrebări frecvente
Nu găsesc butonul de anulare. De ce?
Fie au trecut cele 30 de minute, fie comanda nu are încă plata confirmată (la transfer bancar, până confirmăm încasarea). Butonul apare doar când anularea este efectiv posibilă.
În cât timp primesc banii?
În 5–10 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii, pe cardul folosit la plată sau în contul din care ai făcut transferul. Te anunțăm pe email când rambursarea a fost procesată.
Pot anula prin telefon sau email?
Fereastra de 30 de minute funcționează exclusiv prin pagina de urmărire a comenzii: este cea mai rapidă cale și lasă o urmă clară. Pentru orice altă situație ne poți contacta normal.
Politica completă, împreună cu restul condițiilor contractuale, este parte din Termenii și condițiile documentero.ro (secțiunea 8).